Lorsque vous diffusez des messages vocaux via une plateforme VMS, l’identification de l’appelant est une obligation incontournable. Avec le renforcement progressif du cadre réglementaire, certaines pratiques deviennent strictement interdites… et d’autres deviennent obligatoires.
🚫 Le numéro masqué : interdit
Dans le cadre d’une campagne VMS à visée commerciale ou informative, afficher un numéro masqué est formellement interdit.
La personne contactée doit toujours pouvoir identifier l’appelant et vous rappeler facilement.
➡️ Important : sur notre plateforme www.vms-sms.fr, il sera désormais interdit de ne pas afficher de numéro émetteur à partir du lundi 2 février 2026.
Cette mesure vise à garantir transparence, confiance et conformité.
🚫 Pas de 06/07 pour les appels automatisés
L’ARCEP, l’autorité française des télécommunications, interdit l’utilisation des numéros mobiles (06/07) comme numéro émetteur pour les campagnes VMS depuis août 2018.
✅ La bonne pratique aujourd’hui : le NPV
Actuellement, les campagnes VMS doivent utiliser :
- un NPV – Numéro Polyvalent Vérifié, conçu spécifiquement pour les communications automatisées.
Le NPV présente de nombreux avantages :
- il reprend les mêmes indicatifs qu’un numéro fixe : 01, 02, 03, 04, 05 et 09 ;
- il peut être redirigé vers un numéro fixe ou mobile de votre choix ;
- il peut être rappelé par le destinataire (exigence réglementaire) ;
- il évite toute usurpation ou confusion ;
- il garantit une conformité totale avec les règles ARCEP.
➡️ Sur la plateforme www.vms-sms.fr vous retrouverez également les statistiques des appels entrants pour chaque campagne VMS utilisant un NPV ; un atout idéal pour suivre vos KPIs et optimiser vos performances.
Le VMS est un média puissant car le destinataire a souvent l’impression qu’on l’a appelé personnellement.
L’affichage d’un numéro renforce cette crédibilité et génère un engagement bien supérieur à un SMS classique.
C’est précisément pour cette raison que le choix d’un numéro émetteur conforme et identifiable est essentiel pour maximiser vos performances.
🧭 À retenir
- Numéro masqué : interdit (et bloqué sur www.vms-sms.fr dès le 2 février 2026)
- Numéros 06/07 : interdits par l’ARCEP depuis août 2018
- NPV : autorisés aujourd’hui
- Objectif : transparence, confiance et performance
